よくある質問

• アプリをインストールした端末の時刻設定が正常かご確認ください。時刻設定にずれがあると、不具合が生じる場合があります。
• MicrosoftやGoogleの公式情報をご確認ください。
  ＜参考＞Microsoft Authenticator に関する問題のトラブルシューティング（外部サイト）
  ＜参考＞2 段階認証プロセスに関する一般的な問題を解決する（外部サイト）
• 解決しない場合は、他の認証方式をご利用ください。

• アプリ認証を本学発行のアカウントに紐づけて設定した場合、統合認証アカウントのパスワードを変更すると、アプリから強制ログアウトされるため、一時的にワンタイムパスワードを確認することができなくなります。他の認証方式（メール認証・FIDO2認証）で再度アプリにログインすると、ワンタイムパスワードの表示が復活しますのでお試しください。
• 他の認証方式が未設定の場合は、学内からTGWIFI等に接続した状態でログインしてください。

• 統合認証システムにログインし、メール認証を再設定してください。
• なお、学外から統合認証システムにログインする場合は、他の認証方式（アプリ認証・FIDO2認証）で代用する必要があります。他の認証方式が未設定の場合は、学内からTGWIFI等に接続した状態でログインしてください。

• メール認証画面の「ワンタイムパスワードを送信」を押し忘れていないかご確認ください。
• 送信先となるメールアドレスの受信制限や受信容量をご確認ください。
• 解決しない場合は、他のメールアドレスを設定するか、他の認証方式をご利用ください。

• ワンタイムパスワードの受信日時が最新かご確認ください。古いワンタイムパスワードではログインすることができません。
• 解決しない場合は、他の認証方式をご利用ください。

• 統合認証システムにログインし、FIDO2認証を再設定してください。
• なお、学外から統合認証システムにログインする場合は、他の認証方式（アプリ認証・メール認証）で代用する必要があります。他の認証方式が未設定の場合は、学内からTGWIFI等に接続した状態でログインしてください。

【Windows、Mac共通】

• 入力したアカウント情報に誤りがないかご確認ください。
  • 学生：{統合認証アカウント}@m.tohoku-gakuin.ac.jp
  • 教職員：{統合認証アカウント}@m.tohoku-gakuin.jp
• Microsoftの公式情報をご確認ください。
  ＜参考＞Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー（外部サイト）

【Windows】

• Windowsの「設定 > アカウント > 職場または学校へのアクセス」に職場または学校のアカウントが追加されている場合、アカウントを切断してから認証をお試しください。
  ＜参考＞職場または学校のアカウントを切断する（外部サイト）
• Windowsアカウントに個人のMicrosoftアカウントを使用している場合、ローカルアカウントへの切替をお試しください。
  ＜参考＞Microsoft アカウントからローカル アカウントに変更する（外部サイト）

• Officeアプリの製品仕様上、定期的にライセンス認証が求められるため、大学発行のMicrosoftアカウントで再認証してください。

• ファイルの保存先をOneDriveに指定した可能性があるため、大学発行のMicrosoftアカウントでOneDriveにサインインし、ファイルが見つかるかご確認ください。
  ＜参考＞Microsoft OneDrive（外部サイト）