よくある質問とその回答（FAQ）

本ページでは、利用者の皆さまから寄せられるよくある質問とその回答を掲載します。
以下に記載されている内容で解決しない場合もありますので、参考情報としてご覧ください。

本ページは、質問の頻度に合わせて順次更新いたします。

統合認証アカウント

統合認証システムにログインできません。

  • ユーザーIDとパスワードを誤入力していないか、ご確認ください。また、パスワードマネージャー等を使用している場合は手動入力をお試しください。
  • 統合認証アカウントのパスワード有効期限は365日です。有効期限切れの場合はパスワードを再発行してください。
    ＜参考＞パスワード再発行手続きについて
  • 不正アクセス防止のため、統合認証システムへのログインを5回連続で失敗するとアカウントが一時的にロックされます。アカウントがロックされた場合は30分後に再度ログインしてください。

統合認証アカウントの多要素認証

【アプリ認証】アプリをインストールした端末を機種変更、紛失しました。

  • 統合認証システムにログインし、アプリ認証を再設定してください。
    • 学外からログインする場合は、他の認証方式（メール認証・FIDO2認証）で代用する必要があります。

【アプリ認証】アプリに表示されたOTPを入力してもログインできません。

【メール認証】OTPが記載されたメールが届きません。

  • メール認証画面の「ワンタイムパスワードを送信」ボタンを押し忘れていないか、ご確認ください。
  • メールアドレスの受信制限や受信容量をご確認ください。
  • 解決しない場合は、他のメールアドレスを設定するか、他の認証方式をご利用ください。

【メール認証】メールに記載されたOTPを入力してもログインできません。

  • 開いたメールが最新のものか、受信日時をご確認ください。
    • メールボックスがスレッド表示になっていると、古いメールがトップに表示されることがあります。
  • 解決しない場合は、他の認証方式をご利用ください。

【FIDO2認証】FIDO2認証を設定した端末を機種変更、紛失しました。

  • 統合認証システムにログインし、FIDO2認証を再設定してください。
    • 学外からログインする場合は、他の認証方式（アプリ認証・メール認証）で代用する必要があります。

Microsoft 365 Apps

Officeアプリのライセンス認証に失敗します。

【Windows、Mac共通】

【Windows】

Officeアプリのタイトルバーに「ライセンスのない製品」と表示され、ファイルを編集できません。

  • Officeアプリの製品仕様上、定期的にライセンス認証が求められるため、大学発行Microsoftアカウントで再認証を行ってください。

Officeアプリで作成、保存したファイルが見つかりません。

  • ファイルの保存先をOneDriveに指定している可能性があるため、大学発行MicrosoftアカウントでOneDriveにサインインし、ファイルの有無をご確認ください。