よくある質問

• 端末の時刻設定が正しくない場合、ログインに失敗する可能性があります。
• MicrosoftやGoogle等の公式情報をご確認ください。
  ＜参考＞Microsoft Authenticator に関する問題のトラブルシューティング（外部サイト）
  ＜参考＞2 段階認証プロセスに関する一般的な問題を解決する（外部サイト）
• 解決しない場合は、他の認証方式をご利用ください。

• メール認証画面の「ワンタイムパスワードを送信」ボタンを押し忘れていないか、再度ご確認ください。
• 設定したメールアドレスで受信制限等をしている場合は、「noreply@ex-tic.com」からのメールを受け取れるように設定を変更してください。
• 他のメールアドレスで再設定するか、他の認証方式をご利用ください。

• 開いているメールの受信日時が最新のものか、再度ご確認ください。
  ※メールボックスがスレッド形式になっていると、過去のメールがトップに表示される場合があります。
• 解決しない場合は、他の認証方式をご利用ください。

• 統合認証システムにログインし、FIDO2認証を再設定してください。
  ※学外からログインする場合は、他の認証方式で代用する必要があります。

【Windows、Mac共通】

• 入力しているアカウント情報に誤りがないか、ご確認ください。
  • 学生：{統合認証アカウント}@m.tohoku-gakuin.ac.jp
  • 教職員：{統合認証アカウント}@m.tohoku-gakuin.jp
• 既存のOfficeアプリのアンインストール→Officeアプリの再インストールをお試しください。
  ※個人で購入したOffice製品のアンインストールは、すべて利用者の自己責任となります。
• Microsoftの公式情報をご確認ください。
  ＜参考＞Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー（外部サイト）

【Windowsの場合】

• Windowsの「設定＞アカウント」に職場または学校のアカウントが追加されている場合、これを切断した後、再認証をお試しください。
  ＜参考＞Windows でユーザー アカウントを管理する（職場または学校のアカウントを削除する）（外部サイト）
• Windowsのサインインに個人Microsoftアカウントを使用している場合、ローカルアカウントへの切替をお試しください。
  ＜参考＞Windows で Microsoft アカウントからローカル アカウントに変更する（外部サイト）

• 本サービスは、利用者がOffice製品の有効なライセンスを所有しているか、定期的に確認（ライセンス認証）します。
  このようなメッセージが表示された場合は、大学発行Microsoftアカウントで再認証してください。

• ファイルの保存場所として、OneDriveを指定している可能性があります。
  大学発行MicrosoftアカウントでOneDriveにサインインし、ファイルが保存されているかご確認ください。